|
|
| Низкое качество обслуживания в автосервисе. Как с этим бороться |
Разместил 11/07/2014 от slim 
Увы, “компания” автолюбителей недовольных работой ремонтных автомобильных сервисов с каждым годом все увеличивается. Хотя, имеются и другие данные, в течение последних лет количество разногласий, которые были разрешены без доведения дела до суда, качественно повысилось. Каким же образом недовольному автомобилисту убедить сотрудников СТО исправить допущенные ими ошибки?
Если обращать внимание на практику, самый эффективный метод устранить разногласия, это попытаться разобраться с ними на месте, в стенах самого ремонтного предприятия. Давайте вспомним, перед тем, как Вы забирали свою машину со станции, Вам было предложено завизировать, так называемый заказ-наряд, в котором был отмечен весь список произведенных работ. Но, перед тем, как подписать предложенную форму, следует посмотреть и на весь текстовой блок. Как правило, там присутствует пункт, в котором значится, что заказчик полностью удовлетворен качеством произведенной работы. Причем, данный список может быть предложен по параграфам. Безусловно, иногда сложно, особенно, если Вы начинающий автомобилист, разобраться во всех технических нюансах данного вопроса, но элементарные вещи проверить все-таки стоит, например, состояние кузова, замену стеклоочистителей, и прочее, и лишь после оставлять свой автограф.
Если у Вас, после выезда из автосервиса, возникнет непреодолимое желание вернуться туда обратно из-за некачественно выполненного ремонта, не стоит горячиться. Лучше всего обращаться по “инстанциям”. Изначально, к мастеру, который оформлял машину на ремонт. Если Вам не удастся достигнуть с ним консенсуса, пригласите принять участие в прениях его непосредственного начальника (выше по инстанции), и далее, до исполнительного директора предприятия. “Статистика” гласит, что, если Ваши претензии действительно имеют под собой почву, проблема будет решена без всяческих проволочек. Хочется добавить, что некоторые автомобильные сервисы, во избежание возникновения конфликтных ситуаций, стараются решить их на месте в пользу заказчика. Некоторые солидные сервисы, особенно официальные дилеры, для проведения такой “благотворительности” располагают специально отведенными средствами. И дело даже не в том, чтобы удовлетворить все Ваши претензии. Больше всего возникает волнений из-за того, что Вы можете сделать свой “гнев” достоянием общественности, а это уже недопустимо, так, как бросает тень на имидж компании.
Если же сотрудники ремонтного сервиса откажутся идти Вам навстречу, необходимо отправить письмо, обязательно с уведомлением. По закону, ремонтное предприятие отреагирует на него в течение недели (максимум), и предоставит Вам обоснованный отказ в Ваших претензиях официально. Лишь затем, можно обратиться в судебные органы, не забывая, при этом, о возможных издержках, которых потребует данного рода решение. Если у Вас, все же, нет желания опускаться в “рутину” судебных разбирательств, можно обратиться в отдел по работе с посетителями “обслужившей” Вас компании. Таковой, к сожалению, имеется далеко не во всех сервисах обслуживания, а иногда функционирует просто для “галочки”. По крайней мере, “попытка – не пытка”. Не стоит забывать, что любой суд потребует затрат, не только финансов, но и времени.
|
|
| |
Средняя оценка: 0
Ответов: 0
|
|
|
|
Извините, комментарии не разрешены для этой статьи. |
|
